Coupang客服新规:24小时内未响应,平台将停止产品曝光!
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【2022年05月19日讯-SellerWell】

尊敬的卖家,你好。


我们是Coupang。 


如果Coupang客服中心收到需要您确认/回复的顾客咨询,我们将会将其转移给您进行答复。 为了提供优质的购物服务,Coupang要求您在24小时内(以工作日为准)回应顾客所提出的问题。请注意,如果您不能在规定时间时间内做出响应,我们将会加强对您的监控。


监管强化日程表


生效日期:2022/06/07


如果您仍然未在 24 小时内回答从客服中心转来的客户查询,或在 24 小时之后延迟后答复,我们可能会根据《顾客服务处理标准-Marketplace卖家用》,对您采取停止曝光全部商品等制裁措施。


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谢谢。 

 

《顾客服务处理标准》Marketplace卖家用


第5条. 客户服务处理程序  


(1)当卖方通过Coupang的客户中心收到客户查询,产品查询或卖方查询时,应在提交查询后24小时内回复。 


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第14条. 禁止行为  


(1)卖方不得从事下列扰乱流通市场秩序的行为。 如果发现卖方涉及以下任何行为,Coupang可能会根据合同要求其赔偿顾客,并给予处罚。
(2)E. 失联:Coupang因顾客咨询、商品销售或结算等与卖家联系,但卖方在第一次联系后24小时内没有回复。

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【SellerWell温馨提示】

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