【2022年05月19日讯-SellerWell】
Coupang ｜ 2022-05-19 
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尊敬的卖家，你好。
我们是Coupang。
如果Coupang客服中心收到需要您确认/回复的顾客咨询，我们将会将其转移给您进行答复。 为了提供优质的购物服务，Coupang要求您在24小时内（以工作日为准）回应顾客所提出的问题。请注意，如果您不能在规定时间时间内做出响应，我们将会加强对您的监控。
监管强化日程表
生效日期：2022/06/07
如果您仍然未在 24 小时内回答从客服中心转来的客户查询，或在 24 小时之后延迟后答复，我们可能会根据《顾客服务处理标准-Marketplace卖家用》，对您采取停止曝光全部商品等制裁措施。
谢谢。
《顾客服务处理标准》Marketplace卖家用
第5条. 客户服务处理程序
（1）当卖方通过Coupang的客户中心收到客户查询，产品查询或卖方查询时，应在提交查询后24小时内回复。
第14条. 禁止行为
（1）卖方不得从事下列扰乱流通市场秩序的行为。 如果发现卖方涉及以下任何行为，Coupang可能会根据合同要求其赔偿顾客，并给予处罚。
（2）E. 失联：Coupang因顾客咨询、商品销售或结算等与卖家联系，但卖方在第一次联系后24小时内没有回复。
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【SellerWell温馨提示】
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