卖家必看,Coupang解封申诉思路大公开!
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【2022年03月31日讯-sellerwell】

不知不觉又到了3月末,有人满心欢喜,如愿以偿地收到货款结算;也有人瑟瑟发抖,收到的竟是Coupang发来的封号邮件......

 

最近一段时间,又有许多卖家反馈,自己的店铺遭到平台封禁,由此衍生的库存积压、团队动荡等诸多问题让他们元气大伤,而最致命的,居然是他们仍不知道如何才能亡羊补牢,及时止损。

 

今天,我们再来系统地介绍一下,Coupang封号的原因有哪些?卖家该如何避免?以及收到封号邮件后如何进行申诉。全程干货,建议收藏!


引发封店的多种原因


1、销售仿品


和亚马逊一样,Coupang对仿品同样是零容忍,平台一旦发现,就会立刻永久封禁。而且,如果卖家仿的是知名品牌,那么权利人追究法律责任的概率会很大。据局长观察,已经有不少卖家都收到过韩国法院的传票。

 

2、知识产权侵权


侵权现象往往出现在违规跟卖之后,是导致Coupang卖家被封店主要情况之一。据卖家反映,Coupang的侵权邮件并不会直接告诉你侵权行为有哪些,最多只是透露涉及侵权的产品。因此,很多Coupang卖家往往不知道自己侵犯了对方何种权利,以及如何处理和规避这个“雷”。


从法律的概念解释,知识产权包括著作权、商标权、专利权。其中,品牌名称、标识等等信息属于商标权保护范畴,是卖家最容易自查自纠的一方面;专利权又包括发明、实用新型和外观设计三种,常见于设计、家居、服装、家电等类目;而著作权主要保护的领域主要在文学、艺术、科学作品等领域。


除此之外,卖家评分过低销售危险品及违禁物品商品货不对板等因素,也会一定程度地引发封号危机。但相较而言,以上详细介绍的方面是导致Coupang卖家被封号的重要、常见原因。


收到封号邮件如何申诉?


封号分为永久封号和非永久封号,前者一旦触发几乎是无法通过申诉解封的。

 

而针对非永久解封,有卖家表示,前两次可以通过申诉解封,但第三次可能就是永久了。不过,局长观察到,有卖家被封了3次后仍然可以解封,这也许是和违规的性质有着很大关联。局长提醒大家一句,没什么事的话不要轻易试探,免得“人财两空”呐

 

如果你的情况属于非永久封禁,以下的申诉解封思路要熟读并背诵了:


1、收到Coupang官方的封号邮件,并确定店铺已被封后,及时下架和删除店铺所有产品,并用韩语对该事道歉、解释,强调自己是新手卖家且为初犯,之后将重视卖家运营规则。


2、回复邮件的5-15天期间,会处罚Coupang关于事件处理问询的邮件,此时卖家要着重阐述店铺的改进措施。


3、如果前面两步都顺利进行,那恭喜你,第三封邮件就是Coupang的解封邮件,在这之后你的店铺将会恢复正常。



好啦,以上就是今天的干货,想要获取详细的申诉思路、话术模板,关注Sellerwell最新推送~

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