视频教程

(一)认领件公共池

说明:仓库针对包裹上无仓库ID的情况,将包裹上传到“公共认领池”,让客户去认领

操作步骤:

1.将完整的包裹号输入到【快递单号】搜索框,点击【搜索】,如图一所示

2.点击【认领】,再将完整的包裹号输入进去再点击【确定】,如图二所示

3.认领完成后即到达【待处理认领件】,将完整的包裹号输入到【快递单号】搜索框,点击【搜索】即可查询到

(二)待处理认领件

说明:客户的包裹由于各种不同的情况留在仓库内,支持客户去操作【退货】、【匹配新订单】

  • (退货)

操作步骤:

1.点击【退货】,填写好对应的退货信息,点击【确定】,如图一所示

2.操作完之后可以【查看退货信息】,如图二所示

注:收件人电话/手机号的填写前后不能有空格,仔细检查

  • (匹配新订单)

操作步骤:

1.点击【匹配新订单】,如图一所示

2.输入订单号,再按回车查询出订单信息,选择所需要的对应商品,根据实际情况,操作【替换】/【添加】,如图二、图三所示(以替换为例)

3.确认匹配订单的信息无误之后,点击【确定】之后,将此信息推送给仓库

4.操作完之后可以【查看匹配信息】,如图四所示

温馨提示:

①支持多个订单进行匹配,选择完一个订单后,重新输入新订单再次查询选择匹配;

②右侧的匹配结果内,可以再次进行最后确认调整;

③最终,以右侧的匹配结果内信息为准,操作【确定】则会提交仓库进行处理。

###什么时候操作替换(不保留原采购包裹,直接替换)

例:这个订单只对应一个子订单且数量为1,,要发黑色的衣服1件,这个包裹里面有黑色的衣服,则操作【替换】

###什么时候操作添加(保留订单的原采购包裹)

例:这个订单只对应一个子订单但是发货数量为2,要,黑色的衣服2件,客户已经买了1件黑色的衣服且寄往仓库的路上了,并且在“待采购”的时候编辑了物流单号,然后这个包裹里面有黑色的衣服1件,则要操作【添加】

注:如果应该操作【替换】的,操作成【添加】,仓库将发不了货!!!请特别注意!!!

注:如果应该操作【替换】的,操作成【添加】,仓库将发不了货!!!请特别注意!!!

注:如果应该操作【替换】的,操作成【添加】,仓库将发不了货!!!请特别注意!!!

注:如果是第一次操作的话,根据指引还是不理解的话,请及时联系客服,让客服引导您操作

特别说明:匹配新订单的前提是,要将这个新订单先去审单且要审核该包裹位于的仓库,将订单审核到待采购,这个时候才支持匹配新订单

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