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帮助文档/易销宝ERP操作教程——包裹认领操作流程

（一）认领件公共池

说明：仓库针对包裹上无仓库ID的情况，将包裹上传到“公共认领池”，让客户去认领

操作步骤：

1.将完整的包裹号输入到【快递单号】搜索框，点击【搜索】，如图一所示

2.点击【认领】，再将完整的包裹号输入进去再点击【确定】，如图二所示

3.认领完成后即到达【待处理认领件】，将完整的包裹号输入到【快递单号】搜索框，点击【搜索】即可查询到

（二）待处理认领件

说明：客户的包裹由于各种不同的情况留在仓库内，支持客户去操作【退货】、【匹配新订单】

  • （退货）

操作步骤：

1.点击【退货】，填写好对应的退货信息，点击【确定】，如图一所示

2.操作完之后可以【查看退货信息】，如图二所示

注：收件人电话/手机号的填写前后不能有空格，仔细检查

  • （匹配新订单）

操作步骤：

1.点击【匹配新订单】，如图一所示

2.输入订单号，再按回车查询出订单信息，选择所需要的对应商品，根据实际情况，操作【替换】/【添加】，如图二、图三所示（以替换为例）

3.确认匹配订单的信息无误之后，点击【确定】之后，将此信息推送给仓库

4.操作完之后可以【查看匹配信息】，如图四所示

温馨提示：

①支持多个订单进行匹配，选择完一个订单后，重新输入新订单再次查询选择匹配；

②右侧的匹配结果内，可以再次进行最后确认调整；

③最终，以右侧的匹配结果内信息为准，操作【确定】则会提交仓库进行处理。

###什么时候操作替换（不保留原采购包裹，直接替换）

例：这个订单只对应一个子订单且数量为1，,要发黑色的衣服1件，这个包裹里面有黑色的衣服，则操作【替换】

###什么时候操作添加（保留订单的原采购包裹）

例：这个订单只对应一个子订单但是发货数量为2，要,黑色的衣服2件，客户已经买了1件黑色的衣服且寄往仓库的路上了，并且在“待采购”的时候编辑了物流单号，然后这个包裹里面有黑色的衣服1件，则要操作【添加】

注：如果应该操作【替换】的，操作成【添加】，仓库将发不了货！！！请特别注意！！！

注：如果应该操作【替换】的，操作成【添加】，仓库将发不了货！！！请特别注意！！！

注：如果应该操作【替换】的，操作成【添加】，仓库将发不了货！！！请特别注意！！！

注：如果是第一次操作的话，根据指引还是不理解的话，请及时联系客服，让客服引导您操作

特别说明：匹配新订单的前提是，要将这个新订单先去审单且要审核该包裹位于的仓库，将订单审核到待采购，这个时候才支持匹配新订单

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