视频教程

一、适用场景

适用于商家启用仓库进行商品备货的场景

二、操作说明

(一)操作路径:云仓

(二)操作步骤

1、启用仓库

点击”云仓→仓库列表“

点击“开启第三方服务”,选择“创智云仓”,点击确定

查看服务商仓库列表

2、录入商品资料

点击“商品资料录入”

点击“创建产品”,填写产品资料,点击提交

勾选产品,点击“同步至第三方库”,选择“创智云仓”,点击确定

点击“云仓商品”,查看同步到云仓的商品信息

3、商品入库

点击“入库单管理”

点击“创建入库单”,填写目的仓库、发货方式等,点击确定

完成创建后,可进行更多操作

4、商品库存管理

点击库存管理,查看更多库存商品

电商发货须知

云仓用户须知(韩国Coupang)

为了给各位卖家提供更加优质的服务,帮助卖家高效高质的处理订单,我司为各位卖家提供易销宝-创智云仓进行订单管理。并会安排运营实施人员辅助教大家如何使用。

在对接到我们的系统之前,请各位卖家仔细阅读对接前须知,在安排我司人员进行预约对接,感谢您的理解与配合。对接须知如下:


一、扣费部分:

1.1运费

具体运费参考我司提供的最新报价表为准【创智云仓物流报价表】。如果没有找到报价表,可以找我们云仓顾问获取。

 

二、如何结算

使用创智云仓系统进行运费充值。每发一笔订单系统自动扣费,当余额不足时,会影响包裹出库需及时续费。计费包含运费+超尺寸费+偏远地区派送费+包材费+基础操作费等,按照出库实际重量和尺寸进行计费。除此之外,如产生其他不可预见的费用,例如异形件及因查验等其他产生的费用,也会在系统账单中体现并收取。

 

三、客服工作时间

1.1工作时间

工作日:09:00-12:00,13:30-18:00

周六日:10:00-12:00,13:30-17:00

法定假:视情况通知

 

四、仓库操作

4.1签收:

快递有时候会因签收率,会提前签收,再一起送到仓库。所以包裹签收时间要以仓库签收时间为准,即系统显示【签收时间】。包裹到仓库后的48小时我们会拆包验货、出库。如超过48小时快递显示签收,但我司并未实际签收,需卖家及时反馈,以免耽误发货时效。

4.2拆包验收:

我司负责拆包验货,仓库验货以商品属性为准,图片做为参考。因属性有误或者到货产品有误造成订单发货有误的,仓库免责。故用户在填写采购物流单号时,物品的采购规则务必改成中文,方便仓库验货。并务必在物流签收前完善好物流信息,以免因物流未同步而延误您的发货时效。

异常订单我司提交后,为避免发货延迟,卖家需要每天定时及时处理异常包裹,我司收到信息后正常会在48小时内处理,如未处理需要及时联系以免延误。

4.3打包出库:

包裹到仓签收后,无问题订单,48小时内完成出库。因仓库原因造成的超时订单,则免除订单操作费。

取消/退款订单已出库之前,系统可以自动拦截,已出库之后无法拦截,敬请悉知。

每周六无航班不送货,出库时效(含节假日)不计入48小时之内。

4.4退货

如果您的件到了我们仓库,需要退回,由仓库直接寄回,不支持客户来仓库取件。国内退回运费按对应物流商运费收取。

如果您的件到了韩国,客户拒收或者退回,我们可以提供回收服务。您需要提供买家的姓名、联系电话、详细地址,我们这边通知上门回收。

4.5问题件处理

【异常订单/包裹】,用户需要每天点开系统及时处理,点击【详情/操作】处理。以免影响发货时效。

其他问题可在群内集中处理,我司人员进群为卖家服务,有时候信息量较大,每个问题都需要仔细回复和处理,有时无法做到立马处理,还望理解。发到群里的问题,我们都会一一核实和处理的。如有漏处理还请再次@相关人员。

当发货同产品同规格的货物超过10件,我司可以免费为您开通备货系统,更好的辅助处理订单。详情见【备货手册】

4.6售后问题处理

如果货物发货后因各类非正常转运原因导致的韩国收件人的退货退款 ,需要 coupang卖家第一时间递交快递单号等货物资料给我司报备处理,我司会及时联系韩国进行货物回收等处理,回收成功后 ,方可正常赔付货物货值+运费 (可受理时限:双方确认货物出现非正常转运问题之日起15日内)

在此温馨提示各位coupang卖家,客户如需退货退款,请第一时间联系我司进行处理并且处理完结后再进行退款 ,否则我司不予承担赔偿货值及运费的费用,感谢您的配合!

 

五、用户端操作注意事项

5.1填写申报信息

请在填写申报信息时务必修正【申报价值】、【中文品名】、【英文品名】,否则在清关时被海关抽检到信息有误,货物会被缴获不得退回,直接损失需要客户自行承担。

【申报价值】:填写真实价格,范围在5~100USD之间;

【中文品名】:填写纯中文,不能有字符(系统会自动抓取韩文,需要删除韩文只写中文)

【英文品名】:系统会根据您填写的中文品名自动抓取英文,若翻译不准确请务必手动修正,若不进行修正可能会由于品名错误影响清关!!(建议英文品名只需标明物品种类即可,不需要过多前缀)

例1:鞋子就直接写鞋子,不需要精确到鞋的种类,英文也只需要shoes

例2:背包就直接写包,不需要精确到包的种类,英文也许只需要写bag

5.2通关编码解读

因通关编码不符,这样的货物有可能会出现海关查验及扣货情况,并产生销毁费用及罚款金,须卖家自行承担风险、费用等。因此出库前卖家务必要确认买家的姓名,通关编码,电话。

-个人清关码错误在“订单”中的“清关资料”状态会有“清关编码错误”提示;

-清关编码错误建议联系买家获取正确的清关编码,然后在“修改个人清关编号”中修改正确;

-如果清关编码错误,强制审单到仓库进行发货,我们会让物流公司协助处理(电话咨询买家或用其他方法修改正确清关编码);

-如果清关编码错误强制审单,有机率会被韩国海关扣货;

-海关扣货再修改清关编码,会产生12元的修改费用,并且也有机率可能清关不成功导致包裹丢失,如因清关编码错误导致的以上风险,我公司不承担因此造成修改费用和扣货风险;

5.3收寄信息的书写

出库后会自动同步物流单号到coupang平台,部分卖家如需要提前发货,务必需要在填写采购物流单号之后,才可手动去coupang上传物流单号。

【特别申明】:余额欠费包裹会出不了库,导致订单延迟发货或被取消订单,仓库是不承担责任的,请确保余额大于一周的出库费用,谢谢

必读内容将不断更新,以上确认知晓后,联系我司人员进行预约对接。为您演示如何使用易销宝-创智云仓操作,任何疑问都可以联系我们解答,但因自行操作失误造成损失,我司免责。感谢您的支持与理解。祝商祺。

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